De kwaliteitsbenadering
Omdat ze de kwaliteit van de dienstverlening aan onze bezoekers willen garanderen, is het VVV-kantoor van Val de Garonne in 2012 begonnen met een kwaliteitsaanpak. Er werd dagelijks gewerkt aan de kwaliteit van het onthaal en de dienstverlening aan bezoekers en toeristische belanghebbenden van het gebied. Het gestelde doel is het nakomen van nationale verplichtingen en heeft ons in staat gesteld om op 5 december 2013 het Toeristisch Keurmerk te verkrijgen voor een periode van 3 jaar. Begin 2017 heeft het VVV-kantoor de verlenging van het merk voor 3 nieuwe jaren verkregen. De tweede verlenging werd verkregen voor een periode van 5 jaar op 3 november 2021.
Onze indeling in categorie I
Het VVV-kantoor van Val de Garonne heeft de Prefectuurclassificatie categorie I op 25 mei 2014, daarna de verlenging op 18 juni 2019 voor 5 nieuwe jaren.
Hij houdt zich bezig met:
- Zorg voor een goed bereikbare ontvangst- en informatieruimte. Maak uw procedures eenvoudiger.
- Meubilair om lekker te zitten.
- Gratis informatie over lokale toeristische attracties.
- Haar openingstijden weergeven en bekendmaken in ten minste 2 vreemde talen.
- Bied u gratis toegang tot WiFi.
- Minstens 305 dagen per jaar open zijn, inclusief zaterdag en zondag tijdens toeristische of amusementsperiodes.
- Beantwoord je berichten het hele jaar door.
- Zorg voor een permanente receptie die wordt gerund door personeel dat minstens 2 vreemde talen spreekt.
- Zorgen voor de levering van toeristische kaarten, plattegronden en toeristische gidsen in papieren vorm.
- Geeft u toegang tot de speciale drietalige site die geschikt is voor raadpleging via de media aan boord.
- Verspreid uw toeristische informatie ook op papier, vertaald in minstens 2 vreemde talen met betrekking tot: . op alle geclassificeerde toeristische accommodaties, inclusief ten minste de naam van het etablissement, postgegevens, e-mailadres, websiteadres, telefoongegevens en classificatieniveau. tot monumenten en culturele, natuurlijke of recreatieve toeristische trekpleisters, waaronder mogelijk de indicatie van gebruikstarieven, periodes van opening voor het publiek, de website en telefoon- en postcontactgegevens. aan evenementen en activiteiten. naar noodnummers.
- Update jaarlijks de toeristische informatie.
- Zorg dat de telefoonnummers voor noodgevallen buiten zichtbaar zijn.
- Presentatie van het volledige scala aan gekwalificeerde dienstverlening dat in het gebied beschikbaar is voor alle klantgroepen.
- Geeft u toegang om de beschikbaarheid van geclassificeerde woonruimte te raadplegen.
- Klachten afhandelen en tevredenheid peilen.
- Een toeristische informatiedienst aanbieden die nieuwe informatie- en communicatietechnologieën integreert (sociale netwerken, mobiele telefonie, geolocatie, enz.).
- Voldoe aan de eisen van het Toeristisch Keurmerk.
- Je een reisadviseur ter beschikking stellen.
- Garandeer de betrouwbaarheid van actuele informatie over het lokale toeristische aanbod.
Vakantie voor iedereen!
De ontwikkeling van inclusief toerisme is een regionale prioriteit in Nieuw-Aquitaine en het VVV-kantoor van Val de Garonne kreeg begin 2020 het label Toerisme en Gehandicapten voor zijn hoofdkantoor in Marmande voor alle 4 de handicaps: motorisch, visueel, auditief en mentaal.
Dit label speelt in op de vraag van mensen met een handicap die met het volste vertrouwen hun vakanties en vrijetijdsactiviteiten willen kunnen kiezen. Het label garandeert een efficiënte opvang, aangepast aan de essentiële behoeften van gehandicapten.
