El enfoque de calidad
Preocupada por garantizar la calidad del servicio a nuestros visitantes, la Oficina de Turismo de Val de Garonne emprendió en 2012 un enfoque de calidad. Se trabajó diariamente para mejorar la calidad de la acogida y de los servicios prestados a los visitantes y a los agentes turísticos del territorio. El objetivo planteado es respetar los compromisos nacionales y nos permitió obtener la Marca de Calidad Turística el 5 de diciembre de 2013, por un período de 3 años. A principios de 2017, la Oficina de Turismo obtuvo la renovación de la Marca por 3 nuevos años. La segunda renovación se obtuvo por un período de 5 años el 3 de noviembre de 2021.
Nuestra clasificación en la categoría I
La Oficina de Turismo de Val de Garonne ha obtenido la Categoría de clasificación de prefectura I el 25 de mayo de 2014 y luego la renovación el 18 de junio de 2019 por 5 nuevos años.
Él mismo se dedica a:
- Proporcionar un espacio de recepción e información de fácil acceso. Facilita tus trámites.
- Proporcionarle muebles para sentarse.
- Informarle gratuitamente de la oferta turística local.
- Mostrar y difundir sus períodos de apertura expresados en al menos 2 idiomas extranjeros.
- Ofrecerte acceso gratuito a WiFi.
- Estar abierto al menos 305 días al año, sábados y domingos inclusive durante períodos turísticos o de entretenimiento.
- Responde a tu correo todo el año.
- Garantizar un servicio de recepción permanente atendido por personal que hable al menos 2 idiomas extranjeros.
- Asegurar el suministro de mapas turísticos, planos, guías turísticas en formato papel.
- Brindarle acceso a su sitio trilingüe dedicado adecuado para consultas a través de medios a bordo.
- Difundir su información turística también en papel traducida a al menos 2 idiomas extranjeros relativa a: . a todos los alojamientos turísticos clasificados incluyendo al menos el nombre del establecimiento, datos postales, correo electrónico, dirección web, datos telefónicos, nivel de clasificación. a monumentos y lugares turísticos culturales, naturales o de ocio que podrán incluir la indicación de las tarifas de uso, los períodos de apertura al público, el sitio web y los datos de contacto telefónico y postal. a eventos y actividades. a los números de emergencia.
- Actualiza anualmente su información turística.
- Coloque los números de teléfono de emergencia afuera.
- Presentar toda la oferta calificada de su área de intervención para todos los clientes.
- Darle acceso para ver la disponibilidad de alojamiento clasificado.
- Procese sus quejas y mida su satisfacción.
- Ofrecer un servicio de información turística integrando las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (redes sociales, telefonía móvil, geolocalización, etc.).
- Cumplir con los requisitos del Sello de Calidad Turística.
- Proporcionarle un asesor de viajes.
- Garantizar la confiabilidad de la información actualizada sobre la oferta turística local.
¡Vacaciones para todos!
El desarrollo del turismo inclusivo es una prioridad regional en Nueva Aquitania y la Oficina de Turismo de Val de Garona recibió a principios de 2020 el sello Turismo y Discapacidad para su oficina principal en Marmande para las 4 discapacidades: motora, visual, auditiva y mental.
Este sello es una respuesta a la demanda de personas con discapacidad que quieren poder elegir sus vacaciones y actividades de ocio con total confianza. El sello ofrece una garantía de acogida eficaz y adaptada a las necesidades esenciales de las personas con discapacidad.
